Resi e rimborsi
Prodotti personalizzati
I prodotti DTF venduti da ILTUODTF vengono realizzati specificamente sulla base del file caricato dal cliente e della lunghezza selezionata.
Si tratta pertanto di beni confezionati secondo le specifiche del cliente e chiaramente personalizzati.
Per questa tipologia di prodotti la normativa vigente prevede un'eccezione al normale diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza.
Di conseguenza, salvo i diritti inderogabili previsti dalla legge, non è normalmente possibile richiedere il reso o il rimborso di un prodotto personalizzato semplicemente perché il cliente ha cambiato idea dopo l'avvio della produzione.
Errori presenti nel file
Il cliente è responsabile del controllo del file inviato prima dell'acquisto.
Non costituiscono normalmente difetti imputabili a ILTUODTF problemi derivanti direttamente dal file fornito dal cliente, come:
- dimensioni errate;
- bassa risoluzione;
- pixelatura già presente;
- sfondi indesiderati;
- testi, nomi o date errati;
- elementi tagliati;
- grafica posizionata in modo errato;
- contenuti differenti da quelli desiderati.
Difetti di produzione
Se ritieni che il prodotto ricevuto presenti un difetto derivante dalla produzione, contattaci tramite la pagina Contatti.
Ti chiediamo di indicare:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie chiare del prodotto ricevuto;
- eventuali altre informazioni utili alla verifica.
Qualora venga accertata una non conformità imputabile alla produzione, verrà proposta la soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Restano sempre salvi i diritti inderogabili del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.
Errore comunicato subito dopo l'ordine
Se ti accorgi di avere inviato il file sbagliato o selezionato una lunghezza errata, contattaci immediatamente.
Se il prodotto non è ancora entrato in produzione potremo valutare la possibilità di modificare l'ordine.
Una volta iniziata la produzione non possiamo garantire che sia ancora possibile intervenire.